Zugang zum Recht auf Sozialhilfe durch gute Informationen?
Abstract
In der Schweiz erschwert eine heterogene und kleinräumige Organisation den Zugang zum Recht auf Sozialhilfe. Der Artikel geht der Frage nach, wie behördliche Informationen gestaltet sein müssen, um potenziellen Nutzer:innen den Zugang zu diesem Recht zu ermöglichen. Er analysiert mittels quantitativer Inhaltsanalyse die Zugänglichkeit, Verständlichkeit und den Informationsgehalt von 51 kommunalen Webseiten zur Sozialhilfe. Zusätzlich werden eine Gruppendiskussion und ein User Test durchgeführt. Während die allgemeine Benutzungsfreundlichkeit der Webseiten zufriedenstellend war, waren der Informationsgehalt, die Verständlichkeit und das Beziehungsmanagement unzureichend. Bessere Ergebnisse erzielten regionale Sozialdienste und solche mit einer politisch linken Exekutive. Autor:innen der Webseiten berücksichtigen die sprachlichen und digitalen Fähigkeiten sowie die soziodemografischen Merkmale der sehr heterogenen Zielgruppe nur unzureichend. Der Artikel erörtert Strategien und Instrumente für eine effektive und adressat:innengerechte Kommunikation.
Schlüsselwörter: Sozialhilfe, Schweiz, Behördenkommunikation, Zugang zum Recht
Access to Justice in Social Assistance through Good Information?
In Switzerland, heterogenous and small-scale organisation makes access to the right to social assistance more difficult. The article asks how information from the authorities must be organised in order to enable access to this right for potential users. The article uses quantitative content analysis to analyse the accessibility, comprehensibility and information content of 51 municipal websites on social welfare in all German-speaking cantons. Additionally, a group discussion and a user test are conducted. While the general user-friendliness of the websites was satisfactory, the information content, comprehensibility and relationship management were inadequate. Regional social services and those with a left-wing executive achieved better results. Website authorship insufficiently considers the linguistic and digital skills as well as socio- demographic characteristics of the very heterogeneous target group. The article discusses strategies and tools for effective and relationship-orientated communication.
Keywords: social assistance, Switzerland, administrative communication, access to justice
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This article was first published on 18.12.2025 as OnlineFirst.
