Gesine Fuchs und Sabine Witt (2025)In der Schweiz erschwert eine heterogene und kleinräumige Organisation den Zugang zum Recht auf Sozialhilfe. Der Artikel geht der Frage nach, wie behördliche Informationen gestaltet sein müssen, um potenziellen Nutzer:innen den Zugang zu diesem Recht zu ermöglichen. Er analysiert mittels quantitativer Inhaltsanalyse die Zugänglichkeit, Verständlichkeit und den Informationsgehalt von 51 kommunalen Webseiten zur Sozialhilfe. Zusätzlich werden eine Gruppendiskussion und ein User Test durchgeführt. Während die allgemeine Benutzungsfreundlichkeit der Webseiten zufriedenstellend war, waren der Informationsgehalt, die Verständlichkeit und das Beziehungsmanagement unzureichend. Bessere Ergebnisse erzielten regionale Sozialdienste und solche mit einer politisch linken Exekutive. Autor:innen der Webseiten berücksichtigen die sprachlichen und digitalen Fähigkeiten sowie die soziodemografischen Merkmale der sehr heterogenen Zielgruppe nur unzureichend. Der Artikel erörtert Strategien und Instrumente für eine effektive und adressat:innengerechte Kommunikation.
Schlüsselwörter: Sozialhilfe, Schweiz, Behördenkommunikation, Zugang zum Recht
Jasmin Näpfli, Michelle Jutzi und Noémie Gfeller (2025)
Alida Gulfi, Geneviève Piérart et Sandrine Papaux (2025)
Marta Roca i Escoda (2025)
Daniela Reimer, Noëmi van Oordt und Alex Knoll (2025)
Marion Pomey, Michele Wang and Carina Pohl (2025)
Adrian Seitz, Lukas Fritz-Emmenegger, Susanne Businger, Samuel Keller und Thomas Gabriel (2024)
Marco Palma (2025)
Alexander Brunner (2025)
Benedikt Hassler und Christophe Roulin (2025)